Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») регулирует отношения между ЗАО «Биллинг Кей Джи плюс» (ИНН 01702292510279), зарегистрированным по адресу: 720049, Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Токтогула 228/1, пом. 29 (далее – «Администрация сервиса»), и любым пользователем цифрового сервиса «ЕРЦ» – мобильного приложения (далее – «Сервис»).
Внимательно прочитайте условия Соглашения перед началом использования Сервиса. Используя Сервис, включая посещение сайта, установку приложения, регистрацию учетной записи или использование его функций (в том числе в гостевом режиме), Вы подтверждаете, что ознакомились с данным Соглашением и полностью принимаете его условия.
Настоящее Соглашение является публичным договором-офертой. Акцептом (принятием) оферты считается совершение Пользователем действий по использованию Сервиса, в том числе регистрация или фактическое использование любых его функций. С момента начала использования Сервиса Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению.
Пользователем Сервиса может быть любое физическое лицо либо уполномоченный представитель юридического лица. При регистрации или использовании Сервиса от имени юридического лица лицо, осуществляющее регистрацию, подтверждает наличие полномочий для присоединения к Соглашению от имени данного юридического лица.
Настоящее Соглашение, а также отношения между Пользователем и Администрацией регулируются действующим законодательством Кыргызской Республики. Вопросы, не урегулированные настоящим текстом, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.
Администрация Сервиса вправе вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Уведомление о значимых изменениях предоставляется Пользователям (на сайте, в приложении или по email) не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новыми условиями. Если Пользователь не согласен — он обязан прекратить использование Сервиса и удалить учетную запись.
Для полного доступа требуется регистрация с использованием номера телефона (логина). Номер подтверждается кодом (SMS и др.). Пользователь обязан предоставить достоверные данные.
В процессе регистрации указываются имя (или наименование организации), пароль и иные сведения. При недостоверных данных Администрация может отказать в регистрации.
Один Пользователь может иметь только одну учетную запись, если иное не разрешено Администрацией. Аккаунт привязывается к уникальному номеру телефона.
Пароль должен храниться в тайне. Все действия с правильным логином и паролем считаются действиями Пользователя. При утрате доступа или компрометации пароля Пользователь обязан его изменить. Администрация не несет ответственности за последствия несанкционированного доступа.
Сервис может предоставлять гостевой доступ с ограниченным функционалом (например, просмотр информации). Для расширенных функций требуется регистрация.
Пользователь обязан своевременно обновлять данные аккаунта. Администрация вправе запросить подтверждающие документы при необходимости.
Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и удалить аккаунт. После удаления данные уничтожаются или обезличиваются, кроме тех, что подлежат хранению по закону или для защиты интересов (например, данные о платежах).
В случае нарушения условий Соглашения или законодательства Администрация вправе применять меры: предупреждение, временную блокировку функций, удаление контента, ограничение или прекращение доступа к Сервису. При серьёзных нарушениях или требованиях госорганов Администрация может удалить учетную запись навсегда, сохранив необходимую информацию согласно Политике конфиденциальности.
Пользователь, нарушивший закон или права третьих лиц, несет самостоятельную ответственность и обязан возместить убытки Администрации или другим лицам (включая штрафы и упущенную выгоду).
6.1. При регистрации и дальнейшем использовании Сервиса Пользователь предоставляет определенные персональные данные (как указано в разделе 2). Администрация обрабатывает персональные данные Пользователей в целях надлежащего предоставления услуг Сервиса, а именно:
6.2. Акцептуя настоящее Соглашение, Пользователь свободно, своей волей и в своем интересе дает согласие на обработку предоставленных им персональных данных Администрацией, а также уполномоченными лицами Администрации, в вышеуказанных целях. Обработка персональных данных включает любые действия, необходимые для реализации функций Сервиса: сбор, запись, систематизация, хранение, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, передачу третьим лицам (в случаях, указанных ниже). Обработка может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без таковых, в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики.
6.3. Администрация может передавать персональные данные Пользователя третьим лицам в следующих случаях:
6.4. Администрация реализует необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователей от неправомерного или случайного доступа, утраты, изменения, раскрытия или уничтожения. В частности, используются современные методы шифрования при передаче данных, системы защиты серверов и базы данных, ограничения доступа сотрудников к данным по принципу необходимости и др. Пользователь также должен соблюдать меры безопасности, а именно использовать сложные пароли, не сообщать персональные данные третьим лицам, особенно учетные данные для доступа к Сервису.
6.5. Персональные данные Пользователей хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей их обработки, указанных в настоящем Соглашении и Политике конфиденциальности. Основной период использования данных — все время, пока Пользователь зарегистрирован и пользуется Сервисом. После удаления учетной записи или достижения целей обработки данные подлежат уничтожению или обезличиванию, за исключением информации, которую Администрация обязана хранить по закону (например, данные о произведенных финансовых операциях могут храниться в течение установленного законом срока для целей налоговой отчетности, претензионной работы и т.п.). В Политике конфиденциальности могут быть указаны конкретные сроки хранения для различных категорий данных.
6.6. Пользователь, как субъект персональных данных, имеет права, предусмотренные законодательством Кыргызской Республики, включая:
6.6.1. Для реализации своих прав Пользователь может направить запрос Администрации (контактные данные указаны в заключительных положениях). Администрация рассмотрит обращение и предоставит ответ в сроки, установленные законодательством (не позднее 30 дней либо иной срок согласно закону или Политике конфиденциальности).
6.7. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, с соблюдением режима конфиденциальности. Вместе с тем, Администрация может использовать обезличенные (анонимизированные) данные Пользователей для статистики, анализа, улучшения работы Сервиса, а также предоставлять обобщенные отчеты партнерам (например, о количестве пользователей в определенном районе, средних суммах счетов и т.д.), при этом такая информация не содержит персональных данных и не позволяет идентифицировать конкретного Пользователя.
6.8. При использовании Сервиса могут автоматически собираться некоторые технические данные, такие как IP-адрес, тип устройства, версия операционной системы, сведения о браузере, файлы cookie и аналогичные технологии. Эта информация собирается для обеспечения работы Сервиса, сохранения пользовательских предпочтений, аналитики использования. Пользователь соглашается на использование файлов cookie и других технических данных; при желании он может ограничить или отключить cookie через настройки своего устройства или браузера, однако это может повлиять на доступность некоторых функций Сервиса.
7.1. Основные функции Сервиса доступны Пользователям бесплатно. К бесплатным возможностям относятся, в частности: регистрация аккаунта, добавление информации об объектах недвижимости, автоматическое получение данных по счетам ЖКХ (начисления, задолженности), просмотр квитанций, история оплат, базовое размещение объявлений от частных лиц (в пределах установленных лимитов, например, ограничение на количество активных объявлений), поиск мастеров и просмотр информации об услугах, взаимодействие с банками и провайдерами в части, не требующей оплаты посреднических услуг Сервиса.
7.2. Дополнительно Сервис предлагает ряд функций на возмездной основе. К платным услугам относятся (без ограничения):
7.3. Все платные функции четко обозначаются как таковые. Перед использованием платной услуги Пользователю предоставляется информация о стоимости, способе оплаты и существенных условиях. Пользователь сам принимает решение о приобретении платной услуги и инициирует ее активацию (нажимает кнопку согласия с оплатой, вводит платёжные реквизиты и подтверждает списание средств).
7.4. Оплата платных услуг производится в национальной валюте (сом Кыргызской Республики, если не указано иное) через интегрированные платежные инструменты Сервиса. Сервис может перенаправлять Пользователя на страницы оплаты банковских партнеров или платежных агрегаторов, либо использовать встроенные механизмы (например, списание с привязанной банковской карты). Пользователь обязан следовать инструкциям для совершения оплаты. Денежные обязательства Пользователя считаются выполненными с момента подтверждения успешной транзакции выбранной платежной системой. Администрация не хранит данных банковских карт Пользователей в открытом виде.
7.5. После успешной оплаты платной услуги Пользователю может предоставляться электронный чек или квитанция, удостоверяющая оплату, в соответствии с требованиями законодательства. Такие документы направляются на электронную почту Пользователя или доступны в личном кабинете.
7.6. Пользователь вправе отказаться от заказанной платной услуги до момента ее оказания, если это технически возможно, путем уведомления Администрации через интерфейс или службу поддержки. Если услуга уже оказана (например, объявление уже размещено или услуга активирована), возврат уплаченных средств не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или отдельными правилами акции/тарифа. В случае предоставления услуги ненадлежащего качества по вине Администрации (например, платная функция не была фактически предоставлена из-за сбоя системы), Пользователь вправе обратиться с претензией для получения компенсации или повторного оказания услуги. Возврат денежных средств, если он признается обоснованным, производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом, в сроки, установленные законодательством (в течение 10-30 дней после подтверждения права на возврат).
7.7. При осуществлении платежей Пользователь может нести расходы, связанные с комиссиями банков или платежных систем (например, комиссия за переводы, комиссии эквайринга и пр.), если такие применяются. Информация о возможных комиссиях указывается при проведении платежа. Администрация стремится выбирать платежные методы с минимальными дополнительными сборами для Пользователя, однако не контролирует тарифы сторонних банков и агрегаторов.
7.8. В случае если Пользователь заказал платную услугу, обязанность оплаты считается существенной. Неисполнение Пользователем обязанности по оплате (например, отклонение транзакции, недостаточно средств или отзыв платежа) дает право Администрации не предоставлять соответствующую услугу либо приостановить ее действие. Если услуга уже предоставлена на условиях постоплаты, Администрация вправе требовать от Пользователя оплаты и возмещения убытков, вызванных просрочкой.
7.9. Администрация оставляет за собой право пересматривать стоимость и условия предоставления платных услуг. Новые тарифы не имеют обратной силы и применяются к услугам, заказываемым после опубликования новых цен. Если Пользователь оформил подписку или внес предоплату по старому тарифу, до окончания оплаченного периода стоимость услуг для него не изменится. При продлении или повторном заказе будет действовать актуальный на тот момент тариф.
8.1. Пользователь самостоятельно несет ответственность за свои действия при использовании Сервиса. В частности:
8.2. Администрация стремится обеспечить бесперебойную и корректную работу Сервиса, однако в пределах, допустимых законодательством, ее ответственность ограничена. В частности:
8.3. Ни одна из сторон не несет ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязанностей, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), наступивших после заключения Соглашения. К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия, катастрофы, пожары, военные действия, массовые беспорядки, акты государственных органов, выход из строя глобальных сегментов сети Интернет, сбои работы электро- и телекоммуникационных сетей, действия вредоносных программ, а также иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, не зависящие от воли сторон. При наступлении форс-мажора срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия обстоятельства и его последствий. Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, должна уведомить другую сторону в разумный срок с предоставлением подтверждающих документов, выданных компетентным органом. Неуведомление в разумный срок лишает сторону права ссылаться на соответствующее обстоятельство в будущем.
9.1. Администрация не гарантирует, что Сервис будет соответствовать ожиданиям или целям Пользователя, не обещает, что результаты, полученные с использованием Сервиса, будут полностью точными и надежными. Пользователь принимает на себя риск, связанный с использованием информации и материалов, полученных через Сервис.
9.2. Администрация не гарантирует безусловную бесперебойность, безошибочность и безопасность функционирования Сервиса. Администрация не дает гарантии, что обнаруженные ошибки или дефекты будут незамедлительно исправлены, хотя и предпринимает все разумные меры для этого.
9.3. Администрация не гарантирует достоверность, актуальность и законность пользовательского контента и информации, размещаемой третьими лицами в Сервисе. Администрация не отвечает за возможные неточности или ложные сведения. Пользователю рекомендуется проявлять необходимую осмотрительность (например, проверять документы на недвижимость, лицензии мастеров, репутацию контрагентов) при принятии решений, основанных на информации из Сервиса.
9.4. Администрация не гарантирует и не обещает качество, доступность, законность услуг и товаров, предлагаемых третьими лицами через Сервис (банков, компаний ЖКХ, интернет-провайдеров, мастеров и пр.). Любые сделки с такими третьими лицами Пользователь осуществляет на свой страх и риск. Администрация не несет ответственности за выполнение обязательств этими третьими лицами.
9.5. По максимально допустимой законодательством мере, Администрация не несет ответственности за любые убытки (прямые или косвенные), возникшие у Пользователя в связи с использованием Сервиса либо невозможностью его использования, даже если Администрация была предупреждена о возможности таких убытков. В частности, Администрация не возмещает моральный вред, упущенную выгоду, ущерб деловой репутации, утрату данных Пользователя вследствие технических сбоев.
9.6. Пользователь, принимая настоящее Соглашение, соглашается с тем, что все вышеуказанные отказы от гарантий и ограничения ответственности являются справедливыми условиями пользования Сервисом, отражаются на бесплатном или условно-бесплатном характере большинства предоставляемых услуг. Если Пользователь не согласен с этими условиями, он должен воздержаться от использования Сервиса.
10.1. Пользователь вправе в любой момент в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Соглашения, прекратив использование Сервиса. Для полного прекращения правоотношений Пользователь может удалить свою учетную запись (как описано в п. 3.7). Датой расторжения Соглашения со стороны Пользователя считается дата удаления аккаунта либо дата фактического прекращения использования (если аккаунт не удален, но Пользователь прекратил пользование Сервисом). В случае одностороннего отказа Пользователя от Соглашения ранее уплаченные им денежные средства за платные услуги не возвращаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством или решением Администрации в индивидуальном порядке.
10.2. Администрация вправе расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем внесудебном порядке, уведомив Пользователя или без такового уведомления (в зависимости от ситуации), в случаях: Существенного нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения или требований закона. Получения от Пользователя либо о Пользователе достоверной информации о совершении им незаконных действий, мошенничества, предоставления заведомо ложных данных, нарушения прав третьих лиц при использовании Сервиса. Длительного (более 12 месяцев) неиспользования Пользователем своего аккаунта. В этом случае Администрация может удалить неактивную учетную запись, предварительно направив предупреждение на привязанный номер телефона или email Пользователя, если таковой имеется. Технической или юридической невозможности продолжать предоставление услуг Пользователю (например, в случае прекращения существования Сервиса, ликвидации компании Администрации или запрета деятельности по решению суда/уполномоченных органов). Иных обстоятельств, которые Администрация сочтет достаточными для прекращения доступа (в том числе по соображениям безопасности, при подозрении взлома аккаунта, выявлении несанкционированного использования).
10.3. В зависимости от причины, Администрация может сначала временно заблокировать учетную запись Пользователя (ограничив доступ к Сервису полностью или частично) и направить уведомление с требованием устранить нарушение, если такое возможно. Если Пользователь проигнорировал уведомление или нарушение носит грубый/неустранимый характер, аккаунт может быть удален безвозвратно. Удаление аккаунта означает, что персональные данные Пользователя будут обработаны в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности: часть информации будет удалена, а часть (например, история операций, записи о платежах) обезличена или сохранена в архиве на срок, требуемый законом.
10.4. После прекращения действия Соглашения Пользователь теряет доступ к Сервису и всем данным внутри него (включая данные о недвижимости, истории платежей, сохраненным квитанциям, контактам мастеров и др.). Пользователю рекомендуется заблаговременно сохранить необходимую информацию (например, скачать историю платежей), если он планирует удалить аккаунт. Расторжение Соглашения не освобождает Пользователя от ответственности за ранее совершенные нарушения и обязательства по оплате уже оказанных платных услуг. Положения Соглашения, которые по своей природе предназначены продолжать действовать после расторжения (раздел об ответственности, применимом праве, обработке уже полученных данных), остаются в силе.
11.1. Согласно п.п.1.5, Администрация имеет право в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Причинами изменений могут быть развитие Сервиса, изменение функционала, требований законодательства, экономических условий или другие значимые факторы.
11.2. В случае внесения изменений новая редакция Соглашения публикуется на официальном веб-сайте ЕРЦ.kg (а также может быть доступна в интерфейсе мобильного приложения) с указанием даты обновления. Если изменения содержат положения, существенно ограничивающие права Пользователей или вводящие новые обязанности, Администрация уведомляет Пользователей не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу. Уведомление может быть сделано путем размещения видимого объявления на сайте/в приложении, либо посредством сообщения на зарегистрированный номер телефона/email Пользователя.
11.3. Изменения считаются принятыми Пользователем, если после даты вступления изменений в силу Пользователь продолжает пользоваться Сервисом. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он должен прекратить использование Сервиса до момента вступления изменений в силу и вправе удалить свою учетную запись. Использование Сервиса после вступления изменений означает согласие с новыми условиями.
11.4. По запросу Пользователя или при необходимости Администрация может предоставить информацию об истории изменений Соглашения (предыдущие редакции и даты их действия). Обычно актуальная редакция заменяет собой все предыдущие и регулирует отношения с момента ее вступления в силу.
12.1. Настоящее Соглашение, вместе с Политикой конфиденциальности и иными документами, прямо упомянутыми в тексте, составляет полное соглашение между Пользователем и Администрацией относительно использования Сервиса. Любые предыдущие договоренности, переписка, обсуждения и иные контакты по вопросам, урегулированным Соглашением, теряют силу с момента акцепта Пользователем настоящего Соглашения.
12.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, ничтожным или неприменимым в установленном законом порядке, это не влияет на действительность или применимость остальных положений. Вместо недействительного положения стороны согласовывают (или компетентный суд устанавливает) новое положение, максимально приближенное по смыслу к первоначальному и законное.
12.3. Невоспользование или несвоевременное использование Администрацией какого-либо права или средства правовой защиты по Соглашению не означает отказа от такого права. Отказ от права или положения Соглашения будет действителен только в случае, если он совершён в письменной форме и подписан уполномоченным представителем Администрации.
12.4. Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам без предварительного письменного согласия Администрации. Администрация вправе передать свои права и обязанности любому третьему лицу без отдельного согласия Пользователя, но с уведомлением о таком переводе путем размещения информации на Сервисе и/или направления сообщения Пользователю.
12.5. Все вопросы, претензии, запросы относительно исполнения настоящего Соглашения и работы Сервиса Пользователь может направлять в службу поддержки Администрации:
Электронная почта: ___________________
Телефон службы поддержки: __________________
12.5.1. Администрация рассмотрит обращение и предоставит ответ в разумный срок, но не позже сроков, установленных законодательством для обращений граждан/пользователей.
12.6. Настоящее Соглашение вступает в силу для конкретного Пользователя с момента, когда он выразил согласие с его условиями (путем проставления отметки о согласии, нажатием соответствующей кнопки «Принять» в интерфейсе или фактическим началом использования Сервиса). Соглашение действует бессрочно до момента его расторжения согласно разделу 10.
12.7. Используя Сервис «ЕРЦ», Пользователь подтверждает, что ознакомился со всеми разделами настоящего Соглашения, понимает его условия и последствия их нарушения, и принимает на себя указанные права и обязанности.